Hướng dẫn cách xử lý các lỗi thường gặp khi kê khai thuế qua mạng (P2)

11. Lỗi java.lang

Click chuột phải vào Icon java ở Task Bar, chọn Open Control Panel. Xong chọn Tab Update, bỏ chọn ở checkbox “Check for Updates Automatically”.

12. Một số hình khi trang web tạm thời đang ngừng hoạt động, NNT đăng nhập lại sau

13. Một số trường hợp ký điện tử không được do:

• Nhập sai mã Pin hoặc chọn sai đường dẫn file cần ký điện tử
• Thiết bị chứng thư số chưa được cài đặt; cài đặt không thành công
• Người sử dụng chưa đủ quyền administrator trên máy tính
• 1 số phần mềm diệt virus ngăn không cho cài đặt (VD: BKAV Pro). Cần gỡ bỏ tạm thời.
• Cổng USB của máy tính lỗi hoặc driver không phù hợp nên không đọc được USB token.
• Chưa khởi động lại máy tính mỗi khi có yêu cầu.
• Window lỗi (do lỗi hệ điều hành, máy nhiễm nhiều virus,…)

14. Nếu chưa đăng ký loại TK cần nộp, sau khi ký điện tử thành công nhấn “Xác nhận” sẽ có thông báo “Tờ khai chưa được đăng ký” hoặc “Tờ khai không hợp lệ”

15. Khi nhấn “xác nhận” xuất hiện thông báo “Chưa đến kỳ tính thuế cần gửi”

Do đăng ký Kỳ bắt đầu muộn hơn kỳ kê khai của tờ khai cần nộp => Cần liên hệ Phòng kê khai điều chỉnh lại Kỳ bắt đầu.

16. Upload Tờ khai không được:

• Kiểm tra lại chính sách upload của công ty (tối đa bao nhiêu)
• Xem có bị chặn bởi máy chủ proxy
• Tắt các phần mềm diệt virut có chức năng Internet Security
• Khuyến cáo nên sử dụng 3G để có thể gửi tờ khai nhanh và ít bị trục trặc.
• Gửi máy tính để bàn phải cắm internet trực tiếp (không qua server, server phải tắt proxy)

17. Khi nhận thông báo: “cấu trúc tệp TK không hợp lệ”

Cần kểm tra cài lại phần mềm HTKK mới nhất để kê khai số liệu của các tờ khai. Nhấn nút “In”, chọn đúng máy in CutePDF Writer, bấm nút “In”, chọn thư mục lưu và đặt tên file, nhấn nút “Save” để hoàn thành việc kết xuất tờ khai ra file PDF đúng định dạng.

18. Nếu chưa cài đặt Phần mềm hỗ trợ chức năng kết xuất tờ khai ra tệp PDF sẽ không có máy in CutePDF Writer và không in được file PDF chuẩn.

19. Khi thực hiện kê khai tờ khai trực tuyến, khi ký điện tử hệ thống thông báo đang thực hiện ký điện tử rất lâu mà không thấy thông báo gì khác, hệ thống sẽ đưa ra 1 pop-up cần allow cho popup chạy trên trang website.

20. Một số trường hợp NNT liên hệ bộ phận Kê khai của cơ quan thuế quản lý trực tiếp để được hỗ trợ

• Khi xác nhận tờ khai bị lỗi chữ ký số chưa đăng ký với cơ quan thuế
• Sau khi đăng ký kỳ bắt đầu kê khai xong, NNT muốn thay đổi kỳ khác.
• Đã gõ đúng định danh và mật khẩu nhưng vẫn không đăng nhập được, liên hệ CQT đổi lại mật khẩu.
• Nếu khi ký có lỗi “Chứng thư số chưa khai báo với cơ quan thuế”. DN liên hệ với CQT để bộ phận cấp tài khoản kiểm tra, nhập lại số serial number chính xác của USB token.
• Khi không nhận được mail thông báo: Nhờ CQT kiểm tra lại mail đã đăng kí hoặc xin đổi địa chỉ mail khác, NNT kiểm tra lại trong mail spam.